客服外包与自建客服团队利弊(天猫客服外包和自聘客服的比较)

电商行业的发展,网购深入我们生活的每个细节。随着网店不断增加,很多店主不但要处理网店运营、货源的问题,还要做好网店客服的管理及工作。不少店主选择外包客服,那相对自建客服团队,客服外包好不好呢?我们分析一下天猫客服外包公司与自建客服团队利弊就知道了。

一、天猫自建客服团队的利弊

利:

1.保密性好。自己组建一客服团队,对公司的注册信息、法定代表人信息内容、商品信息等一些私密数据能做好保护,不会轻易被泄露出去。

2.执行快。由于相同领导、相同的办公场所,沟通起来更方便,减少了沟通步骤与成本,实行速度会快些。

3.增大企业自身实力。自己组建网络推广团队会让公司整体规模扩张,而这针对一个公司的发展而言,是一个面子工程。

弊:

1.找不到专业的客服

就现在市场竞争激烈,对客服人员的专业性要求高。由于自建客服团队没有足够的时间和精力招聘客服、培训客服,导致没有专业客服。这样无异于落后于同等阶层的企业。

2.增加运营成本

根据行业经验,要想成功组建一个客服团队,最少三到五人,这还属于小团队。如果只是凭着一两个人很难看见客服效果的。聘请普通职工一个月薪加起来大概就要3到5万,更别说这些经验丰富、资历深厚的专业人员了,他们的工资会更高。

3.培训时间长。

通常一个客服团队需要两月左右的培训磨合,这期间团队组员的工作效率都不会太高,工作中效果当然也不会非常理想。倘若培训磨合失败,还会导致工作人员外流,公司也要再次招人,经济成本再加招聘成本,它是一笔很大的支出。

二、天猫客服外包的利弊

市场空间有限、地域限制的问题、外包客服的服务质量如何控制的问题和外包客服的工作安排的问题。不过这些问题在互联网的辅助下基本全部能得到解决。所以下面我们看看一下天猫客服外包的有利点有哪些吧!

1.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了,可以有更多的时间和精力来经营店铺,或者出去聚餐、旅游,不用再拍店铺没人管理了。

2.提高满意度,增强归属感:完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

3.员工工作更加稳定:解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

4.店主可以节省很多费用,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。

5.外包的客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。并且,为了保证服务质量,客服公司都会设立专门的质检部门,每天都有人检查客服的服务质量,有什么问题都会及时解决。

6.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间,遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间,而且节日也会有人在线,不会错过任何一笔订单。

所以说不过是自建客服团队还是客服外包,都有利弊,不过通过比较我们不难看出,客服外包的优点还是挺多的。好了,今天天猫客服外包公司与自建客服团队利弊的比较就介绍到这里了,下期再见!

posted on 2022-09-20  作者:admin  阅读量:

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